Informativa canali telefonici

Informativa sul trattamento dei dati personali effettuato nell’ambito dei servizi di customer care per gli utenti non registrati.

Eurobet Italia S.r.l., con sede legale in Lungotevere Arnaldo Da Brescia, 12 - 00196 Roma, in qualità di titolare del trattamento (di seguito "Eurobet"), che può essere contattata all’indirizzo email Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. E' necessario abilitare JavaScript per vederlo. , qualora non fossi già cliente di Eurobet, ti informa che i Dati Personali, come di seguito definiti, saranno trattati nel rispetto delle disposizioni del Regolamento UE 679/2016 ("GDPR"). Eurobet tratta tutti i dati personali degli utenti non clienti (gli "Utenti") raccolti nell’ambito dei servizi di assistenza commerciale, tecnica e di customer care principalmente con l'ausilio di mezzi informatici e nel pieno rispetto di quanto previsto dalla normativa di riferimento. Resta intesto che la presente informativa è riferita esclusivamente alle persone fisiche che non sono titolari di un conto di gioco sul sito www.eurobet.it (non clienti), in quanto, ai clienti di Eurobet si applicherà l’informativa disponibile al seguente link: www.eurobet.it/guida/privacy/informativa-per-il-trattamento-dei-dati-personali-clienti.html.

Categorie di Dati Personali trattati

Eurobet tratta, in conformità con la presente Informativa, i seguenti dati personali forniti volontariamente dagli Utenti:

  • informazioni identificative e di contatto quali ad esempio nome, cognome, indirizzo, numero telefonico, ed e-mail.

(di seguito i "Dati Personali")

Finalità del trattamento e base legale

I Dati Personali raccolti da Eurobet nell’ambito dei servizi sopra indicati vengono trattati:

  1. per finalità inerenti la registrazione e l’attivazione del profilo degli Utenti sulla piattaforma di gioco di cui Eurobet è titolare;
  2. per la gestione di reclami e controversie;
  3. per ragioni di controllo della qualità dei servizi di assistenza offerti direttamente da Eurobet;
  4. per verificare l’efficacia del servizio di assistenza ed orientare adeguatamente le azioni formative delle persone autorizzate al trattamento.

    (di seguito le "Finalità Contrattuali"):

     
  5. per far valere e/o difendere i propri diritti, anche attraverso terze parti;
  6. per portare a termine una potenziale fusione, cessione di beni, cessione d'azienda o di ramo d'azienda divulgando e trasferendo i suoi dati personali alla/e terza/e parte/i coinvolta/e;
  7. (di seguito le "Finalità di Interesse Legittimo").

Il conferimento dei suoi Dati Personali è necessario con riferimento alle Finalità Contrattuali data la sua essenzialità per dare seguito alla sua richiesta di assistenza e adeguarsi alle disposizioni della normativa applicabile. Qualora lei non fornisse i Dati Personali per le suindicate Finalità Contrattuali non sarà possibile dare seguito alla sua richiesta.

Il trattamento dei Dati Personali per le Finalità di Interesse Legittimo è effettuato ai sensi dell'articolo 6, lettera f) del GDPR per il perseguimento dell'interesse legittimo di Eurobet che è equamente bilanciato con l'interesse legittimo dell'Utente, in quanto l'attività di trattamento dei Dati Personali è limitata a quanto strettamente necessario per l'esecuzione delle operazioni economiche richieste. Il trattamento per le Finalità di Legittimo Interesse non è obbligatorio e lei potrà opporsi a detto trattamento con le modalità di cui alla presente informativa, ma qualora lei si opponesse a detto trattamento i suoi Dati personali non potranno essere utilizzati per Finalità di Interesse Legittimo, fatto salvo il caso in cui Eurobet dimostri la presenza di motivi legittimi cogenti prevalenti o di esercizio o difesa di un diritto ai sensi dell’articolo 21 del GDPR.

Modalità del trattamento e tempi di conservazione

I Dati Personali sono trattati anche con strumenti automatizzati per il tempo strettamente necessario a conseguire gli scopi per cui sono stati raccolti, con logiche connesse alle finalità̀ sopra descritte. Specifiche misure di sicurezza sono osservate per prevenire la perdita dei dati, usi illeciti o non corretti ed accessi non autorizzati, con particolare riferimento ai trattamenti connessi all’ascolto ed alla eventuale conservazione delle conversazioni. I suoi Dati Personali saranno conservati per il periodo necessario a dare seguito alla sua richiesta e per i 10 anni successivi alla stessa, fatti salvi i casi in cui la conservazione per un periodo successivo sia richiesta per eventuali contenziosi, richieste delle autorità competenti o ai sensi della normativa applicabile.

Responsabili o Persone Autorizzate sono soggetti che potrebbero avere conoscenza dei dati

Come già comunicato attraverso i messaggi informativi pre-registrati, unicamente per le finalità sopra descritte, il contenuto delle comunicazioni anche telefoniche al servizio assistenza, oltre che dall’operatore che ha risposto, può essere appreso da altri soggetti che svolgono attività funzionali ai servizi di assistenza commerciale, tecnica e di customer care. Tali destinatari, a seconda delle circostanze, tratteranno i Dati Personali in qualità di titolari, responsabili o incaricati del trattamento.

Trasferimento dei dati

I suoi dati personali non saranno trasferiti a presso una destinazione al di fuori dello Spazio Economico Europeo ("SEE").

Diritti dell'interessato

La legislazione in materia di dati personali riconosce all’interessato una serie di diritti in relazione al modo in cui trattiamo i suoi dati. Questi sono elencati di seguito. L’Utente può contattarci inviando una comunicazione all'indirizzo email Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. E' necessario abilitare JavaScript per vederlo. (o contattando direttamente il nostro DPO – vedi i dettagli di seguito) per esercitare uno di questi diritti, risponderemo a qualsiasi tua richiesta entro un mese.

In qualsiasi momento, l’Utente può esercitare i seguenti diritti,

  1. ottenere da Eurobet la conferma dell'esistenza dei suoi Dati Personali ed essere informato sul loro contenuto e provenienza, nonché verificarne l'esattezza e chiederne l'integrazione, l'aggiornamento o la modifica;
  2. richiedere la cancellazione, l’anonimizzazione o la limitazione del trattamento dei Dati Personali trattati in violazione delle leggi applicabili;
  3. opporsi, in tutto o in parte, per motivi legittimi, al trattamento dei Dati Personali;
  4. richiedere a Eurobet di limitare il trattamento dei Dati Personali quando:

    •             viene contestata l'accuratezza dei Dati Personali, qualora Eurobet non abbia adottato misure sufficienti per correggere o verificarne l’accuratezza;

    •             il trattamento è illegale ma non vuole che siano cancellati i suoi Dati Personali;

    •           Eurobet non ha più bisogno dei Dati Personali per le finalità del trattamento, ma l’Utente ne ha bisogno per esercitare o difendersi in un’azione legale; ovvero

    •             ha contestato l’esistenza del legittimo interesse, in attesa di verifica se Eurobet abbia motivi legittimi validi per continuare il trattamento;


  5. opporsi al trattamento dei Dati Personali;
  6. richiedere la cancellazione dei Dati Personali senza indebito ritardo;
  7. ricevere una copia elettronica dei Dati Personali, se ne ha bisogno per se stesso o se desidera trasferirli a un altro fornitore, sia quando Eurobet ha ottenuto il suo consenso sia quando il trattamento è necessario per la fornitura dei servizi e i Dati Personali sono trattati con mezzi automatizzati; e
  8. presentare una denuncia all'autorità di controllo della protezione dei dati competente.

Ai sensi dell'articolo 2-terdecies del Decreto Legislativo n. 196/2003 e successivamente modificato, in caso di decesso dell'Utente i diritti anzidetti riferiti ai suoi dati personali possono essere esercitati da chi ha un interesse proprio, o agisce a tutela dell'Utente in qualità di suo mandatario, o per ragioni familiari meritevoli di protezione. L'Utente può vietare espressamente l'esercizio di alcuni dei diritti sopraelencati da parte degli aventi causa inviandoci una dichiarazione scritta all'indirizzo di posta elettronica indicato sopra. La dichiarazione potrà essere revocata o modificata in seguito nelle medesime modalità.

Il responsabile della protezione dei dati personali

Il responsabile della protezione dei dati personali nominato da Eurobet ai sensi dell'articolo 37 del Regolamento Privacy può essere contattato al seguente indirizzo di posta elettronica: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. E' necessario abilitare JavaScript per vederlo. .

Modifiche e aggiornamenti

 

La presente informativa è valida sin dalla data di efficacia. Eurobet potrebbe tuttavia apportare modifiche e/o integrazioni a detta informativa, anche quale conseguenza di eventuali successive modifiche e/o integrazioni normative. Il testo dell’informativa aggiornata sarà notificato in anticipo e l'Utente potrà visionare il testo dell'Informativa costantemente aggiornata sul sito internet www.eurobet.it

 

Ultimo aggiornamento: 12 febbraio 2019

 

 

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